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【观点】疫情之后的中国企业：数字化营销持续加速

2020/03/23

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事实上，数字化企业营销并不是什么新鲜事物。得益于中国飞速发展的网络技术，大多数中国企业这几年都已经形成了线上+线下的组合营销模式，而消费者也早已养成了线上消费的习惯。

尽管如此，线下场景在人们的消费行为中仍然不可或缺，例如聚餐、看电影等生活娱乐，又如购买房屋、汽车等低频、高客单价的商品，消费者离不开线下的实际体验。因此，即便近年来部分中国企业试图重塑消费者的行为习惯和购买模式，但效果往往微乎其微。比如，恒大地产很早就开发出了线上售楼系统，但绝大多数置业客户还是会选择线下看房。

然而，突如其来的疫情令消费者足不出户成为常态，封城、隔离等措施切断了消费者与商家之间的链接，依赖线下消费场景的企业营收也就随之出现了断崖式的下跌。这种冲击对各行各业都是“精准打击”。

新冠疫情的“突然袭击”让大家措手不及。注重线下体验交付的门店终端受到巨大冲击，过去常用的线下团购、家居建材展会、门店促销等营销手段，在疫情期间通通“失效”，客户无法到店约谈、留不住客源、资金链缩紧，一夜间被按下了“暂停键”。

类似的案例还有很多。哈尔滨维纳斯职业技能培训学校是一所成立于2002年的职业教育名校，受疫情影响，无法正常招生与授课，教职工人心惶惶，学校资金链断裂，随时可能倒闭；占据了河南眼镜零售业半壁江山的宝视达，已冲进中国眼镜零售业500强，疫情来临之际，不得不取消原定于上海举行的线下招商会，突破1000家连锁店的战略目标不得不延后……

但硬币的另一面，是人们的注意力开始加速向线上聚拢。QuestMobile的报告即显示，受疫情影响，用户“宅家”有更多时间花在互联网上，平均每月的人均时长已接近160小时，同比增长43小时。

可以说，这场疫情在某种程度上成为中国企业与数字化营销亲密关系的展示。这种关系也在一些最具说服力的数据中显现：疫情期间，大连水管家展现较去年同期增长了144%，而来自用户的点击则增长了34%；山西起航考研的会员成本降低了50%；奥思网络获客提升了3倍以上……

结语

品牌积淀并非一日之功，在万马齐喑的疫情期间，企业加大营销投放是抢占市场先机、强化品牌认知的绝好机遇。而且可以预见的是，疫情后，企业的线上化“饥饿感”会更加迫切。

此外，从宏观层面来看，我国长期以来都将产业数字化升级作为经济增长和社会发展的焦点。而在疫情期间，“新基建”的发布释放的信号尤为强烈，“新基建”的七大领域，与数字化直接相关的便有5G基站、特高压、大数据中心、人工智能和工业互联网五个方面。

从这个角度看，的认为中国企业“提速”不仅是数字化营销，也会涉及到企业各个层面的数字化转型。这也意味着，疫情已经成为了影响深远的拐点，中国企业正在告别“童年”，加速向数字化转型。

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