人工智能、信息爆炸,社会节奏越来越快,每个人都忙着工作赚钱,拒绝广告、推销,让销售的工作越来越难开展。
而成功的销售正尝试用另一种方式,敲开客户的心门。
每次面对企业家客户的时候,的首先应该思考“我能为大家带来什么价值?”而不是去想“我能签下多少业绩”。
因为教育的本质、签单的前提、的核心都是:利他。
01、如何让客户记住你?
在中,如果能够让客户记住你,这就意味着你已经成功一半了。
那么,如何让客户记住自己呢?
人际关系学大师卡耐基在《人性的弱点》一书中说:“人记忆最深刻的莫过于给自己最大帮助的人”。
因此,“帮助客户”就是让客户记住你的最好办法。
给客户提供无偿的帮助,往往最能给客户留下深刻的印象。
比如现在很多零售企业、教育机构建立了社群,希望以线上的方式进行拓客、引流,甚至直接销售,而效果却与当初的想法大相庭径。
其主要原因是通过推销产品为目的,赤裸裸的销售极易被客户拒之千里之外。
所以成功的销售选择在社群中与客户家长进行答疑互动,开展小课堂,帮助客户和家长解决即时发生的小问题,如此让客户记住自己,建立“信任感和专业度”。
02、被营销 VS 被需要
作为销售,产品是唯一的,而需求是繁多的。
既然客户拒绝“被营销”,何不把销售过程更改为“被需要”。
成功的销售以客户为中心,通过“利他”的服务,让客户感受私人定制化服务,最终与客户建议共鸣。
如何让客户感受到私人定制化服务,关键在于以下几点:
1、尽可能多的了解客户的信息,并做好详细的记录
在每一次与客户沟通时,总能快速准确的称呼对方;
在“重要日子”让客户感受到热情、真诚的问候;
在邀约客户到店参加活动时,匹配他的爱好;
……
真诚“利他”服务,才能让客户在需求呈现时,第一个想到你。
2、善于倾听客户的意见和需求
从尊重、理解客户为出发点,站在客户的立场,了解他们的述求。
包括他们家庭的琐事、工作中的困扰、教育子女的不易……与他们真诚交心,做他们的知心朋友。
从而提高他们的“忠诚度”与“满意度”。
3、持续提升自己的专业度
只有不断学习,才能更专业、更系统的根据客户需求给予精准的解决方案。
你能为客户创造多大价值,你在她眼中就有多大价值。
03、及时复盘,走进客户的内心
唯有不断地付出时间和精力去了解客户,同时纠正不足,不断复盘、调整、完善。
有计划、有目标的推进各项工作,才能慢慢做好“”工作。
成功走入每一位客户的内心,并且获得更多的潜在客户,让自己更有“成就感”和“幸福感”。
想客户之所想,急客户之所急。
让客户充分感受到你的专业以及诚意,他也会以同样的方式和态度与你交流。
只有客户给你与他沟通的机会,你才有可能发挥才能解决他想要解决的问题,从而达成最后的“成交”。
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