永远记住，销售最重要的关键是树立跟顾客的信任感。在销售过程当中，你必需花至少一半的时间树立信任感。而树立信任感的第一个步骤就是倾听。

  很多销售员以为topsales(顶尖销售员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里认真地听。要做到一个很好的倾听者。

  第一、倾听，问很好的问题；

  最顶尖的销售人员在一开端都是不时地提问，“你有哪些兴味？”或是“你为什么置办你往常的车子？”“你为什么从事你目前的工作？”

  翻开话题，让顾客开端讲话。每一个人都需求被理解，需求被认同，但是被认同最好的方式就是有人很认真地听他讲话。

  由于在现代的生活中很少人愿意听他人讲话，大家都急于发表本人的意见。所以假定你一开端就能把听的工作做得很好，你跟他的信任感曾经开端树立了。

  第二、出自真诚地赞誉顾客，褒扬顾客；

  比方说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞誉，不是敷衍。记住，赞誉会树立信任感。

  第三、不时地认同顾客；

  顾客讲的不一定是对的，可是只需他是对的，你就要开端认同他。

  第四、模拟顾客讲话的速度；

  我们都晓得人讲话有快有慢，像我个人讲话是比拟快的，所以通常我比拟能够沟通的顾客是讲话速度比拟快的，而我对讲话比拟慢的顾客就会失去很大的信任感和影响力。所以当我每次销售的时分，我会不时地调整。我讲话的速度，来契合对方说话的速度。

  第五、熟习产品的专业学问；

  假定你没有完好的产品学问，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信任感。

  第六、永远为胜利而衣着，为成功而装扮；

  通常一个人不理解一本书之前，他都是看书的封面来判别书的好坏。一个人不理解另一个人之前，都是看他的衣着。所以衣着对一个业务员来讲是十分重要的。记住，永远要为胜利而衣着，为成功而装扮。

  第七、彻底天文解顾客的背景；

  销售前一定要做彻底的准备。准备得越细致越好，最好能在访问顾客之前，彻底天文解顾客的背景，这样顾客对你会更有信任感。

  第八、运用顾客的见证；

  第八是最重要的，你必需运用顾客的见证。由于顾客常常会说：“OK，假定你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。

  第九、要有一些大顾客的名单。

  客户看到我们有这种才干，反过来会央求听你的产品引见。可是假定你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，由于你在糜费他的时间。

  树立信任感，前面我们曾经分享了9大要点。接下来请你把你的顾客名单先列出来，列出来之后以0到10分权衡一下你跟他的信任感，你以为是几分。从这个小小的过程当中，你能够晓得，这个顾客10分，他百分之百地置信我。这个顾客可能只需5分，他还半信半疑。这个是7分、8分……

  假定你很明白地晓得你跟顾客的关系，你就能够运用以上的办法把这些顾客的信任感重新树立起来。这样子其他的后续销售工作就会顺利许多。

  还有一点很重要，就是你必需列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售中间到的客户，不可能每一个人对你都很称心。在销售过程当中，成交或是没有成交的顾客中，几有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出处置计划。只需你做这两件事情，我想就能够让你的业绩提升。

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