销售在推销自己的产品给客户时必然要跟客户不断沟通,所以一个厉害的销售必然也是个说服高手。
销售的这一过程其实就是说服的过程,而这个过程其实只有简单的两个步骤。
一:从客户的角度思考他们的想法和担忧
二:通过我们的知识,产品和服务完成客户的期许,让客户不再心存担忧。
对销售来说,或许最大的收获不是你拿到了多少提升,不是你是否晋升,不是你的业绩多么惊人,而是你在生活中获得了一个信任你的人!而销售面试的最大敌人不是对手,不是拒绝你的客户,不是产品不好,不是公司制度,而是自身的抱怨。对此,直线管理总结了4大,帮助你在销售路上少走弯路。
一、总是充满自信
做一名合格的销售,首先要充分了解公司的产品和对接客户的信息情报,这样面对客户,我们就可以有更多的把握,与客户的对谈过程也可以很自信的表述想法,一旦你自身透漏出一丝不自信,客户对你的产品就会产生怀疑。有自信,在讲话的时候就可以以很明确、强劲的话语作为结束,例如:“一定可以让您满意的。”
这个时候这种总结语会让客户对你的产品产生一定的信心。
二、重复重点,加深客户印象
销售对客户沟通的过程,客户不会把销售的话全部记住,甚至有时候反复强调的东西客户都不一定会记住。因此,你想要重点表达的内容要反复说出,从不同角度出发,加深客户的印象。
三、真诚对待客户,感染对方
跟客户对话流畅及对产品全方面了解有时候还是不能说服客户,因为客户可能会产生一种心理,觉得你太会讲话了,能不能信任?现在条件谈的这么好,以后会不会不是这样?这些都会让客户心存担忧。这个时候你就要从客户的角度出发,将心比心,坦诚相见,来消除客户的不安。
四、学会倾听
在销售这一过程中,切忌不断发言,要尽量让客户多讲话,多表达他内心的想法,而你这个时候就要扮演一名合格的听众,让客户觉得是他自己在选择,而非我们的强迫销售和自夸,这种方式会让客户很容易感到不愉快,必须要认真听取对方的意见,不要打断对方的话。
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