今年上半年来，营销翻车事情层出不穷，我觉得这些翻车真实是匪夷所思，按说这种低级错误本不该犯的。但，事情就这么发作了。那么企业到底如何防止营销事故，降低翻车风险呢？最理想的做法是高举常识，重申底线。所以我在这里再罗列一遍企业在营销中常见的大坑，千万不要踩！

  01.永远不要蹭社会严重事情热点，特别是触及自然灾祸、人员伤亡的。

  很多企业追热点追魔怔了，碰上任何热点事情，不论三七二十一，先发张朋友圈海报再说。这一点房地产企业特别严重，去年河南暴雨、今年东航空难，都有房地产楼盘由于发热点海报翻车，招致社会言论分歧谴责。

  当社会严重事情发作，面对灾祸和伤亡，公众的心情是悲伤的，或者是愤恨的。这时企业追热点带上商业企图，无疑会引发公众恶感。

  其实追一个热点，企业并不能从中取得几收益，而要面对的风险则是成倍增加。所以面对严重事情，企业要做就做纯公益，只捐款，不宣传。

  02.别碰政治、种族、宗教话题，运用具有民族、国度意味的文化符号时务必谨慎。

  这是雷区，一旦翻车就不只是公众谴责那么简单了。特别要指出的是具有民族、国度意味的文化符号，如龙、石狮、长城、长江、黄河、日晷等，这些符号承载着国人的民族情感和国度认同，不要有任何矮化、丑化、歪曲。

  多年前，一个油漆品牌的广告，由于油漆太滑，一个古典亭子立柱上的盘龙掉了下来；一个越野车广告，石狮子向其低头敬礼；一个运动品牌广告，巨大的篮球运发动打败恶龙、太极老头、飞天外型少女……这些广告都遭致批判和抵抗，更何况这三个品牌都是外国品牌。

  03.不要让你的客户觉得恶感。

  大卫奥格威说过：不要设计那些你以至不愿你家人看到的广告。那么，你写的广告文案你愿意读给你的爸妈、儿子女儿听吗？


  04.焦虑营销要适度。

  在广告内容中运用恐惧诉求，一些惊心动魄的文字、图片、数据固然视觉效果、传播效果惊人，但是消费者内心实践上是抗拒的，并不会接纳你。恐惧诉求只合适公益广告，不合适商业广告。焦虑营销要适度。

  在这个流量至上的年代，很多人的品牌观念曾经歪曲了。以为品牌只需有知名度，营销能吸收留意就行。殊不知，虽然消费者在议论你，但实践上他们曾经做出了投票。

  小丰教师有一个十分精彩的理论叫“人性B面营销论”，人性分AB面，A面是阳光面，B面是暗淡面，品牌要讲A面，销售才合适讲B面，B面不合适放在阳光下面、公共场所大声讲。品牌是让消费者成为他想成为的那个样子，这才是品牌存在的意义。

  05.忌剽窃，不要心存幸运，互联网是有记忆的。

  企业不要有幸运心理，以为原创者发现不了。互联网是有记忆的，你剽窃的作品一旦上传到网上，它就会持久存在。

  今天没被发现，不代标明天不被发现。林肯说过，你可能在某些时分诈骗一切人，也可能在一切时分诈骗某些人，但你却不能在一切时分诈骗一切人。

  06.忌版权认识淡薄，特别是图片和字体。

  版权认识这个事说了很多年了，由于图片和字体侵权被告上法庭的企业几乎多如牛毛，所以一定要留意以下几点：设计师入职第一件事应当培训字体和图片版权；企业相关担任人拿到设计好的画面废品时，一定要追问一句“图片和字体有版权吗？”除了字体和图片版权，人物肖像权、著作权这些也要注重。

  07.忌歧视特定用户群体，忌制造性别对立，勿在广告内容中伤害动物。

  你的目的群体是什么样的人，就针对他们做营销。不要拿特定目的群体说事，不要歧视。

  2021年，绝大局部营销翻车事情，都是触及性别对立、价值观抵触。很多营销人把这个当成流量密码，但是黑红不是红，是黑。

  你要在广告中赞誉女性，不用要贬低男性；赞誉男性，不用要贬低女性；捧年轻人，不用要踩中年人；歌颂职业女性，不用要贬损全职妈妈；你要卖理财富品，不用要嘲讽穷人；强调美丽重要，不用要贬低长相普通的人；卖瘦身产品，不用要嘲讽胖人。少一些二极管思想。

  08.忌爹味，不要居高临下教育消费者他们应该如何生活。

  消费者需求的是了解和认同，而不是被教育。说到底，你只是在卖东西，不要把本人整出自卑感。

  09.危机公关不要试图辩白，不要仗势欺人，不要傲慢自大。

  邹振东教授在《弱传播》一书中强调过，言论的世界里，弱者自然占领优势。强者要在言论世界取得优势，就必需以弱者的身份或姿势，想方设法与弱者相衔接。当一个企业，与个体的员工或用户产生抵触，引发言论关注，公众心情自然是同情弱者一方的。

  企业不要试图争辩、不要试图压制个体发声。哪怕企业占理，也不要逞强，由于公众是心情化的，而不是理性的。

  每次有企业爆出翻车事情，总会有不少人自作聪明给企业出危机公关高招，特别还企图应用言论，化危机为营销良机。这些人实践上只是在暴露本人的无知而已。

  危机公关最好的应对方式，就是做错了就老诚实实抱歉，默默矫正，等候时间冲淡言论的热度。互联网是有记忆的，但网民却是健忘的，他们的留意力很快就会被别的热点吸收走。

  10.不要把广告法不当回事，新人入职培训倡议先培训广告法。

  2015年新广告法修订公布的时分，当时我所在的公司特地约请了工商局广告科的担任人来开讲座，停止科普和解说。当时我还在业务部门担任酒水类客户，还特地问了几个关于酒水广告的问题。

  像酒水广告中不能呈现饮酒动作（酒不能沾唇）这种根本常识，在2021年居然还有国际酒水大牌会踩坑被罚款。

  其实很多广告常识、营销底线都在广告法中写得清分明楚，但就是有很多企业、商家不断在犯。倡议企业组织营销端口的员工好好学习一下广告法，防止发作错误。

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